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2017挨踢人生大事紀系列 第 14

ERP改來改去何時了~顧問沒教過怎麼辦?[後續]

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昨天的發文,沒能有個好收尾!
沒交代到底遇到顧問當初沒指導過的作業流程,挨踢該怎麼辦?
一天又過去了,來補充一下好了。

導入ERP後,一定要簽維護合約!
就像車子的保險,險種有分甲式、乙式、丙式⋯⋯
而ERP的維護合約,其實就像買車子的保險,出事了要有人擔保能收拾善後。

想想小時候數學解題,遇到不會解的題目,你都怎麼辦?
當然是去問會解題的高手,或是去找老師啊!
ERP的問題也一樣,當你遇到不會解的狀況時,
這時就到透過維護合約由顧問來幫忙善後。
雖然當初顧問沒教,但可能只是當初安排導入時沒考量到。
不代表顧問留了一手,因而沒交接到預期狀況外的處理做法。

不過,萬一連顧問也無法解決呢?
坦白講,無解的狀況通常是現實的作業邏輯,太悖離ERP系統的設計精神了。
這時只能透過溝通,讓使用者調整作法來配合系統作業。
一味的要求系統要牽就使用者的需求,只是徒然寵壞了使用者,卻累壞了挨踢!

其實很多時候,在ERP被運用的過程中,
一直都存在使用者需求和系統操作邏輯的不適感!
到底系統要牽就著使用者去調整設計?
還是使用者該牽就系統的設計去克服操作上的不適應?
挨踢在維護ERP的工作任務裡,擔當著兩者之間的協調仲介人。
要嘛改系統!不然就說服使用者改作法!
但兩者之間的拉鋸戰,是永無止境的~
ERP~改來改去何時了?

我的答案是:『此題無解!』
/images/emoticon/emoticon02.gif


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